Política de Envíos

La presente Política de Envíos informa al cliente sobre los plazos, condiciones, ámbito geográfico y procedimientos relativos al envío y entrega de los productos adquiridos a través del Sitio Web.

1. Ámbito geográfico de los envíos

El Sitio Web realiza envíos a los siguientes destinos:

• España peninsular: envíos disponibles a todos los destinos de la España peninsular.
• Islas Baleares: envíos disponibles. Los plazos pueden variar respecto a la península.
• Portugal peninsular: envíos disponibles a Portugal continental. No se realizan envíos a las Islas Azores ni a Madeira.
• Islas Canarias: envíos disponibles para productos no voluminosos. Los productos de gran volumen o peso no pueden ser enviados a Canarias. En caso de incompatibilidad, el cliente será informado antes de confirmar el pedido.
• Ceuta y Melilla: no se realizan envíos a estos destinos.
• Unión Europea: envíos disponibles a países de la Unión Europea. Los plazos y condiciones pueden variar según el país de destino.

El Sitio Web no realiza envíos a destinos fuera de la Unión Europea.

2. Plazos y costes de envío

2.1 Consulta del plazo y coste antes de confirmar la compra

El plazo estimado de entrega y el coste exacto del envío se calculan automáticamente en la cesta de la compra en el momento en que el cliente introduce su dirección de entrega completa, incluyendo el código postal. De este modo, el cliente puede conocer ambos datos antes de finalizar y confirmar su pedido, sin ningún coste oculto.

2.2 España peninsular

El plazo habitual de entrega en la España peninsular es de 48 a 72 horas hábiles desde la confirmación del pedido, salvo que se indique un plazo diferente en la ficha del producto. No se realizan entregas en sábados, domingos ni festivos de carácter nacional, autonómico o local.

2.3 Islas Baleares y Canarias

El plazo de entrega para las Islas Baleares y Canarias puede ser superior al de la península. El plazo estimado se mostrará en la cesta al introducir la dirección de destino.

2.4 Unión Europea

Los plazos de entrega para envíos a países de la Unión Europea varían en función del país de destino y del transportista. El plazo estimado se calculará automáticamente al introducir la dirección completa en la cesta de la compra.

2.5 Gestión de pedidos

Los pedidos recibidos antes de las 12:00 horas en días laborables se gestionarán ese mismo día. Los pedidos recibidos después de las 12:00 horas o en días no laborables se gestionarán el siguiente día laborable.

En caso de retraso significativo, el cliente será informado a la mayor brevedad.

3. Gastos de envío

El importe de los gastos de envío se calcula en función del peso volumétrico del pedido, la distancia al punto de destino y las tarifas vigentes de la empresa de transporte colaboradora.

Como se indica en el apartado anterior, el coste exacto del envío queda visible en la cesta de la compra antes de que el cliente confirme el pedido. Los precios publicados en el Sitio Web no incluyen los gastos de envío, salvo que se indique expresamente lo contrario en una promoción concreta.

4. Seguimiento del pedido

Una vez que el pedido haya sido expedido, el cliente recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento del envío y los datos de la empresa de transporte encargada de la entrega. El cliente podrá consultar el estado de su envío en todo momento a través del enlace de seguimiento facilitado o contactando directamente con la empresa de transporte.

5. Entrega del pedido

5.1 Condiciones generales de entrega

El Vendedor se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra. La dirección de entrega debe ser un lugar donde pueda realizarse la entrega dentro del horario habitual de reparto.

El riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmitirá al cliente en el momento en que el pedido sea puesto a su disposición conforme a lo establecido en estas condiciones.

5.2 Destinatario ausente

Si en el momento de la entrega el destinatario estuviera ausente, la empresa de transporte realizará un nuevo intento de entrega habitualmente al día siguiente. En muchos casos, el transportista contactará previamente con el destinatario por teléfono para confirmar su disponibilidad antes del segundo intento.

El aviso físico en el domicilio no está garantizado en todos los casos, ya que depende del procedimiento operativo de cada empresa de transporte. Por ello, se recomienda al cliente estar atento al seguimiento del envío a través del enlace facilitado en el correo de confirmación.

Si tras varios intentos de entrega no fuera posible entregar el pedido, este quedará disponible para recogida en el punto habilitado por la empresa de transporte durante un plazo limitado. Transcurrido dicho plazo sin que el cliente haya recogido el paquete o concertado una nueva entrega, el pedido será devuelto al almacén. En este caso, los gastos de reenvío correrán a cargo del cliente.

5.3 Cambio de dirección de entrega

Si el cliente necesita modificar la dirección de entrega, deberá comunicarlo a la mayor brevedad posible a través de los canales de contacto del Vendedor:

• Si el pedido aún no ha salido del almacén: el cambio de dirección se realizará sin ningún coste adicional para el cliente.
• Si el pedido ya ha sido entregado a la empresa de transporte y está en tránsito: el cambio de dirección se considera una recanalización del envío. Este proceso puede conllevar un coste adicional gestionado por la empresa de transporte, que será informado al cliente antes de proceder. La recanalización no está garantizada en todos los casos ni para todos los destinos.

Para evitar este tipo de incidencias, se recomienda al cliente verificar cuidadosamente la dirección de entrega antes de confirmar el pedido.

5.4 Recepción e inspección del pedido

En el momento de la entrega, se recomienda al cliente:

• Inspeccionar el estado externo del embalaje antes de firmar el albarán de entrega.
• En caso de daño visible en el embalaje, hacerlo constar en el albarán del transportista antes de firmarlo.
• Conservar el embalaje original hasta comprobar el estado del producto en su interior.

El cliente dispone de un plazo de 24 horas desde la recepción del pedido para notificar al Vendedor cualquier incidencia relativa al estado externo del embalaje o a la cantidad de productos recibidos, indicando el número de pedido.

6. Envíos parciales o múltiples

En función de la disponibilidad de los productos y de los proveedores que los suministran, un mismo pedido puede ser entregado en varios envíos y en fechas diferentes. En este caso, el cliente será informado y no se aplicarán gastos de envío adicionales por ello, salvo que se trate de productos con condiciones logísticas especiales indicadas en su ficha.

7. Productos con condiciones de envío especiales

Determinados productos pueden estar sujetos a condiciones de envío específicas por razón de su naturaleza, peso o dimensiones:

• Productos voluminosos o de gran peso: pueden estar excluidos de envío a determinados destinos (Canarias, Baleares, zonas de difícil acceso) o tener un coste de envío diferente al estándar. Esta información se indicará en la ficha del producto y quedará visible en la cesta antes de confirmar la compra.
• Productos frágiles: se gestionan con embalaje reforzado. En caso de rotura durante el transporte, el cliente debe comunicarlo en el plazo de 24 horas desde la recepción e indicarlo en el albarán del transportista si el daño es visible externamente.
• Productos con normativa específica: algunos productos pueden estar sujetos a restricciones de transporte según el destino dentro de la Unión Europea. El cliente será informado en caso de que su pedido esté afectado por alguna restricción de este tipo.

8. Contacto para consultas sobre envíos

Para cualquier consulta relacionada con el estado de un envío, plazos de entrega o incidencias en el transporte, puede contactar con nosotros a través de:

• Correo electrónico: info@tucomprahabitual.com
• Teléfono: 04211685344
• Formulario de contacto disponible en el Sitio Web: CONTACTO

Nuestro equipo le atenderá en el menor plazo posible y gestionará cualquier incidencia relacionada con su envío.